Participant hier à une discussion téléphonique entre un client utilisant les solutions Siebel et Oracle E-Business Suite avec un prospect utilisant déjà Oracle E-Business Suite et recherchant une solution de CRM ( Sales et Services ), je pense que vous trouverez intéressant les éléments présentés par le client quant aux critères de choix d’une solution de CRM. Par souci de confidentialité des deux parties, et même si le client Siebel/Oracle E-Business Suite est une référence Oracle, je ne précise pas ici son nom ni celui (bien évidemment) du prospect. Les éléments clès d’un choix d’une solution CRM : L’intégration avec l’ERP existant est clé (synchronisation des produits, clients, prix, opportunités, etc.) User adoption : un temps doit être consacré à bien expliquer le pourquoi de la mise en place de l’outil aux utilisateurs (principalement les Vendeurs) et à leur management. La prise en main “technique” de l’outil (interfaces utilisateurs) ne constitue qu’une faible part de l’effort de Change Management (20 à 30% maximum) Qualité des données : le rejet de l’outil vient plus de cet aspect que de l’outil lui-même “Configurabilité” (néologisme) de l’interface utilisateur. Capacité de la solution à facilement masquer les champs inutiles, renommer les messages et textes dans un vocabulaire métier, etc. Solution reconnue pour sa position de Leader S’associer à un éditeur pérenne Sécurité d’accès aux données. Pouvoir, avec de mauvaises inten ...
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